PREGUNTAS FRECUENTES – FAQ

• ¿Recibo el 5% de descuento en mi primer pedido después de registrarme?
  Sí, tras registrarte, automáticamente tendrás derecho al 5% de descuento permanente del grupo Member, el cual se aplicará en todas tus futuras compras.
• ¿Qué es vitaCOIN?
  vitaCOIN es un sistema de puntos virtual. Acumulando puntos, los compradores ingresan a grupos de clientes frecuentes y obtienen descuentos permanentes y otros beneficios.
• ¿Cómo puedo acumular vitaCOIN?
  Después de registrarte, los pedidos que realices mientras estés conectado a la página web se acreditarán automáticamente en tu perfil de cliente con el valor correspondiente en vitaCOIN.
• ¿Cómo se calculan los vitaCOIN?
  Los vitaCOIN se acreditan en tu perfil de cliente en función del valor de tu carrito. Dependiendo de tu saldo actual de vitaCOIN, podrás disfrutar de mayores descuentos, teniendo en cuenta tus compras de los últimos 360 días. El cálculo de vitaCOIN se realiza de la siguiente manera:
  

  1 EUR = 100 vitaCOIN

  Para otras monedas usadas en nuestro sitio web (HUF, USD, PLN, RON, CZK), se aplica la tasa de cambio a EUR establecida por nosotros.
• ¿Dónde puedo ver cuántos vitaCOIN he acumulado?
  Después de iniciar sesión, en la página de Perfil, bajo la sección "Pedidos", encontrarás la información relacionada, donde podrás ver cuántos vitaCOIN has acumulado, tu grupo actual y el descuento correspondiente. Además, durante el proceso de compra, también podrás ver esta información en el resumen de tu pedido.
• ¿Dónde puedo ver a qué grupo de clientes frecuentes pertenezco?
  Después de iniciar sesión, en la página de Perfil, bajo la sección "Pedidos", encontrarás la información relacionada, donde podrás ver cuántos vitaCOIN has acumulado, tu grupo actual y el descuento correspondiente. Además, durante el proceso de compra, también podrás ver esta información en el resumen de tu pedido.
• ¿Dónde puedo ver cuántos vitaCOIN necesito para alcanzar el siguiente grupo?
  Después de iniciar sesión, en la página de Perfil, bajo la sección "Pedidos", encontrarás la información relacionada, donde podrás ver cuántos vitaCOIN has acumulado, tu grupo actual y el descuento correspondiente. Además, durante el proceso de compra, también podrás ver esta información en el resumen de tu pedido.
• ¿Puedo aplicar los descuentos en productos en oferta?
  El descuento no se puede aplicar a productos en oferta o con descuentos por cantidad si el descuento es mayor que el descuento permanente del grupo de clientes frecuentes. Siempre se aplica el descuento mayor.

  Por ejemplo:

  Ejemplo: Si un producto tiene un descuento del 20%, no se puede añadir el 5% de descuento del grupo de clientes frecuentes. En cambio, si un producto tiene un descuento por cantidad y se compran 2 unidades con un 5% de descuento, pero el cliente pertenece al grupo VIP de clientes frecuentes, entonces recibirá un 10% de descuento en lugar del 5%.
• ¿Mi descuento también se aplica a los gastos de envío?
  El descuento del grupo de clientes frecuentes no se aplica a los gastos de envío ni a otros costos administrativos (por ejemplo, contra reembolso).
• ¿Puedo utilizar los vitaCOIN para otra cosa, como canjearlos por dinero?
  El vitaCOIN es un punto virtual que solo se puede utilizar para seguir el camino de compra de los clientes frecuentes.
• ¿Qué sucederá con los puntos de fidelidad?
  El sistema actual de puntos de fidelidad será reemplazado por nuestro nuevo programa de clientes frecuentes, que ofrecerá mayores beneficios y un servicio de mejor calidad a nuestros clientes más leales. Con la introducción del programa de clientes frecuentes, nuestros clientes ya no podrán acumular puntos de fidelidad; en su lugar, recibirán vitaCOIN según el importe del pedido. Los puntos no utilizados antes del 24 de enero de 2024 se convertirán en vitaCOIN.
• ¿Qué tipo de regalos especiales?
  Cuanto más alto sea el grupo de clientes al que pertenezcas, más valiosos serán los regalos entre los que podrás elegir junto con tu pedido. Además, ciertos productos solo estarán disponibles para nuestros clientes frecuentes.
• ¿Recibiré una notificación si ingreso a un nuevo grupo?
  Sí. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando ingreses a un nuevo grupo de clientes frecuentes.
• ¿Cuánto tiempo son válidos los vitaCOIN?
  Los vitaCOIN obtenidos en un pedido serán válidos por 360 días, es decir, los 5000 vitaCOIN recibidos el 1 de febrero serán válidos hasta el 26 de enero del año siguiente.
• ¿Cómo puedo salir del programa de clientes frecuentes?
  Si deseas salir, solo necesitas iniciar sesión en tu perfil, hacer clic en "modificación de datos" y luego seleccionar "eliminar perfil" en la parte inferior de la página.